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Etape

• Ce présenter
• Rassurer l'utilisateur

Esseyer au maximum de ne pas l'embêter, par exemple ne pas le laisser attendre au téléphone.

Téléphones :

Etapes et formules types d'une conversation téléphonique :

	Appeler	Répondre
Salue		Société X, bonjour Alexandre à l'appareil
Saluer	Bonjour Madame/Monsieur
Ce présenter	C’est Patrick Bello, de la société X. <br> Je suis M. Bello, de la société X.	Que puis-je faire pour vous ?
Demander/Objet de l'appel	Je voudrais/souhaiterais avoir des information sur ...
Remercier	Je vous remercie Merci !
Dire au revoir	Au revoir